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ペイオニアの「お客様のカードはブロックされています!」についてサポートへ電話しました。

   

Payoneerにログインすると、いつの頃からか
プリペイドカードが「お客様のカードはブロックされています!
と表示されるようになっていて、ずっと気になっていました。
 
ヘルプからサポートセンターを選択すると、QAを見ることができます。
プリペイドカードの一般的なカードに関する事項に
 
「私のカードがブロックされているのは、なぜ?」
 
という項目があるのですが、下記の記載があるだけです。
 
-----ここから-----

私のPayoneerPrepaidカードがブロックされているのは、なぜですか?

お客様のカードがブロックされている状況に関しては、Eメールかチャット・サービスにてカスタマーサポートへお問合せ まで、又は電話にてご連絡下さい。

米国内*(米国東部標準時間の月曜日から金曜日の午前6時から午後6時まで

1-800-251-2521

日本国内* (月-木:午前10時から午後9時まで(日本時間)金:午前10時から午後6時まで(日本時間

03-4578-1755

弊社の電話回線及びチャット・サービスは、月曜日から金曜日まで米国東部標準時間の午前9時から午後6時までご利用いただけます。

-----ここまで-----
 
チャットの時間は米国時間で一体日本ではいつ利用できるのか不明です。
日本語で書いてるんだから日本の時間を書けば親切だと思うのですが、
ペイオニアの方は誰もそのような提案をしないのでしょうか。
とても不思議で残念です。
日本に住んでいる私が利用しようとすると、いつも時間外となってしまいました。
 
次に、電話は電話代がかかるのでメールしてみましたが、
自動返信で下記の見当違いの回答があり解決しませんでした。
 
-----ここから-----

ご連絡頂き、ありがとうございます。

これは、自動応答メッセージです。このメッセージで問題が解決しない場合は、詳細を記述しご返信下さい。更なるお手伝いをさせて頂きます。

Payoneerプリペイド・カードは、お手元に届いたら有効化することができます。

この手順は、ビデオで紹介しております。

オンラインにてカードを有効化するには:

1. お客様のPayoneerアカウントにログインするには、ここをクリック

2. ログイン後、お客様のアカウントにおけるプリペイド・カード番号の一覧が画面の上部に表示されます。カード番号の下4桁を確認し、当てはまるカード番号を選び下さい。

3. 「ステータスを確認し、カードを有効化」をクリックして下さい。

4. 画面に表示される指示に従い、カードを有効化して下さい。

電話でカードを有効化するには:

カード有効化サービス1-888-802-4442にお電話下さい。 

-----ここまで-----
 
ちなみに、ログイン後の画面にあるプルダウンには、プリペイドカードの他に
USD残高、EUR残高、GBP残高、CNH残高があります。
 
使用用途は入金の受け取りで、
入金があった場合はUSD残高に入金されます。
また、日本の銀行口座への出金も可能ですので、
プリペイドカードがブロックされていても支障はありません。
 
それでもブロックされた理由が知りたくて、
ついに平日お休みだった日に電話してみたところ、
あっけなく解決しました。
 
-----ここから-----
お客様のアカウントはバランスアカウントにアップグレードされており、
カードなしで口座への入金受け取りと引き出しができますので、
カードはブロックされています。
-----ここまで-----
 
「それでは、このままで問題ないということですね?」
とお伺いしたら、「そうです。」とのこと。
 
そういえば以前にメールかログイン画面かで
「アップグレードしますか?」みたいな案内が来ていて
アップグレードした記憶が蘇ってきました。
 
「お客様のカードはブロックされています!」
なんてビックリマークな表示ではなく、
「アップグレードによりカードは不要になりました。」
と表示すれば親切だし余計な問合せも減ると思うんだけどなぁ。
 
 
 

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